Algemene voorwaarden

Servicebeleid – LOAM Couture

Bij LOAM Couture streven we ernaar om jou de best mogelijke winkelervaring te bieden. Ons servicebeleid is opgesteld om duidelijkheid te geven over onze werkwijze, servicevoorwaarden en jouw rechten als klant.

1. Klantenservice & Bereikbaarheid

Onze klantenservice staat klaar om al jouw vragen te beantwoorden over bestellingen, producten of retouren.
Je kunt ons bereiken via:

  • E-mail: (jouw e-mailadres)
  • Reactietijd: wij reageren doorgaans binnen 1–3 werkdagen.

Wij helpen je graag vriendelijk, eerlijk en transparant.

2. Bestellingen & Levering

  • Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden.
  • Na verzending ontvang je een track & trace‑code om je pakket te volgen.
  • Verzendtermijnen kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder en eventuele drukte.

Indien er een vertraging optreedt, word je via e-mail op de hoogte gehouden.

3. Productinformatie & Kwaliteit

We doen ons uiterste best om alle producten zo nauwkeurig mogelijk te tonen en beschrijven:

  • Kleuren en materialen worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven.
  • Alle artikelen worden voor verzending gecontroleerd op kwaliteit.

Mocht er onverhoopt een product met een defect of fout worden geleverd, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij lossen dit altijd netjes op.

4. Retouren & Omruilen

LOAM Couture biedt een 14 dagen retour- en omruilgarantie volgens de wettelijke regels.

Ons volledige retourbeleid lees je hier, kort samengevat:

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en met alle labels bevestigd worden geretourneerd.
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Na controle betalen we binnen 14 dagen terug via de originele betaalmethode.
  • Omruilen is binnen dezelfde termijn mogelijk, zolang het vervangende artikel op voorraad is.

5. Defecten of klachten

Is er iets mis met je bestelling of heb je een klacht?

  • Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via e-mail.
  • Voeg foto’s toe van het probleem.
  • Wij zorgen voor een passende oplossing (omruilen, reparatie of terugbetaling – afhankelijk van de situatie).

Wij nemen elke klacht serieus en streven naar volledige klanttevredenheid.

6. Garantie

Voor alle artikelen geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je ervan mag verwachten.

Schade door onjuist gebruik, vallen, wassen of slijtage valt niet onder de garantie.

7. Privacy & Gegevensbescherming

Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. Deze worden alleen gebruikt voor orderverwerking, klantenservice en verbeteringen van onze winkelervaring.
Alle informatie wordt beveiligd volgens de geldende privacywetgeving (AVG).

8. Wijzigingen in het Servicebeleid

LOAM Couture behoudt het recht om dit servicebeleid aan te passen. De meest recente versie wordt altijd gepubliceerd op onze website.